Trang này dành cho người tham gia một cộng đồng trên focus.camp. Nếu bạn đang tự vận hành một cộng đồng, xem bộ hướng dẫn vận hành thay cho trang này.

Cách dùng cộng đồng bạn đang tham gia

Mỗi cộng đồng bật những tính năng khác nhau, nên hướng dẫn dùng nằm bên trong chính cộng đồng đó: mở cộng đồng, tìm mục Hướng dẫn sử dụng ở cuối menu bên trái. Trang đó chỉ hiện đúng những phần cộng đồng bạn tham gia đang có, kèm Nội quy riêng nếu chủ cộng đồng đã đặt.

Tham gia và gói thành viên

Bạn đăng nhập bằng Google hoặc mã OTP gửi qua email. Lần đăng nhập đầu tiên cũng là lúc tài khoản được tạo, và bạn cần tích đồng ý điều khoản trước khi vào.

Một cộng đồng có thể mở cửa miễn phí hoặc bán gói thành viên. Gói nào mở phần nội dung nào do chủ cộng đồng quyết định và được ghi rõ ở màn hình chọn gói.

Thanh toán

Thanh toán qua chuyển khoản VietQR (SePay). Sau khi giao dịch khớp, quyền truy cập được mở tự động. Chúng tôi không lưu số tài khoản ngân hàng hay thông tin thẻ của bạn.

Đơn chờ thanh toán tự hết hiệu lực sau 15 phút. Nếu bạn đã chuyển tiền mà quyền truy cập chưa mở sau 30 phút, gửi email kèm mã đơn để được kiểm tra.

Hoàn tiền

Với sản phẩm và khoá học do chủ cộng đồng bán, chính sách hoàn tiền do chính họ đặt — đọc mô tả sản phẩm trước khi mua. focus.camp can thiệp trong các trường hợp ngoại lệ (sản phẩm bị xoá sau khi đã trả tiền, lỗi kỹ thuật gây trừ tiền sai). Chi tiết ở Chính sách hoàn tiền.

Báo cáo nội dung hoặc hành vi vi phạm

Dùng chức năng Báo cáo ngay trên bài đăng, bình luận hoặc hồ sơ người dùng. Báo cáo đi tới ban quản trị của cộng đồng đó. Nếu cộng đồng có bật mục Góp ý và Khiếu nại, bạn cũng có thể gửi ở đó và theo dõi được trạng thái xử lý.

Với vi phạm nghiêm trọng, hoặc khi chính ban quản trị cộng đồng là bên vi phạm, gửi email tới keeper@focus.camp. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 03 ngày làm việc.

Khiếu nại quyết định xử lý

Nếu bài của bạn bị gỡ hoặc tài khoản bị hạn chế mà bạn cho là không đúng, bạn có quyền khiếu nại trong vòng 30 ngày. Gửi email tới keeper@focus.camp kèm mô tả sự việc. Chúng tôi phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc; nếu khiếu nại có cơ sở, nội dung được hiện lại và quyền của bạn được phục hồi.

Tài khoản và dữ liệu của bạn

• Sửa tên, ảnh, giới thiệu: mở hồ sơ từ avatar rồi vào Cài đặt tài khoản.
• Xin bản sao dữ liệu cá nhân (JSON hoặc CSV): gửi email, nhận file trong vòng 15 ngày làm việc.
• Xoá tài khoản: gửi email yêu cầu; dữ liệu cá nhân được xoá trong vòng 30 ngày.
• Rời một cộng đồng không xoá tài khoản focus.camp của bạn, và ngược lại.

Chi tiết về dữ liệu chúng tôi thu thập và thời hạn lưu: Chính sách bảo mật.

Liên hệ

Email: keeper@focus.camp. Thời gian phản hồi: trong vòng 03 ngày làm việc.

Công ty TNHH Truyền thông Gió Tây · Địa chỉ: 124 Điện Biên Phủ, phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh