Vai trò: giao việc cho ai
Có bốn vai. Chọn đúng vai là bạn ngủ ngon; chọn sai là hoặc bạn làm hết, hoặc có người xoá nhầm thứ không nên xoá.
| Vai trò | Một câu để nhớ |
|---|---|
| Chủ cộng đồng | Bạn. Làm được mọi thứ, kể cả xoá cộng đồng và chuyển quyền sở hữu. Không ai xoá được bạn. |
| ADMIN | Cánh tay phải. Gần như làm được mọi thứ trừ xoá cộng đồng và chuyển quyền sở hữu. Giao cho người bạn tin như tin chính mình. |
| MOD | Người trực. Giữ trật tự và duyệt bài, nhưng không đụng được vào tiền, cài đặt hay nội dung khoá học. |
| MEMBER | Thành viên thường. |
| Việc | Ai làm được |
|---|---|
| Sửa cài đặt, gói, thanh toán, khoá API | Chủ + ADMIN |
| Tạo/sửa khoá học, challenge, sự kiện, sản phẩm | Chủ + ADMIN |
| Duyệt bài check-in | Chủ + ADMIN + MOD |
| Bắt đầu challenge cho cả nhóm, đóng đăng ký | Chủ + ADMIN + MOD |
| Ghim bài, đưa bài vào CỐT, gỡ bài vi phạm, gỡ tin nhắn | Chủ + ADMIN + MOD |
| Cảnh cáo, khoá nói (mute) có thời hạn | Chủ + ADMIN + MOD |
| Đổi vai trò, mời ra khỏi cộng đồng | Chủ + ADMIN |
| Xem danh sách thành viên | Chủ + ADMIN + MOD (MOD không thấy email) |
| Xoá cộng đồng, chuyển quyền sở hữu | Chỉ chủ cộng đồng |
Ban quản trị không kỷ luật lẫn nhau. MOD không cảnh cáo hay khoá nói được một MOD khác, cũng không đụng được vào ADMIN hay chủ cộng đồng. Mâu thuẫn trong ban quản trị xử bằng cách đổi vai trò, không phải bằng khoá miệng.
Trang Thành viên
Dấu … ở cuối mỗi dòng mở menu: đổi vai trò, tặng gói, cảnh cáo, khoá nói, hoặc mời ra khỏi cộng đồng.
| Mức xử lý | Hệ quả — và gỡ lại được không |
|---|---|
| Cảnh cáo | Gửi một email riêng cho người đó. Không chặn gì cả, nên cũng không cần gỡ. |
| Khoá nói | Không đăng bài, không bình luận, không chat trong thời hạn bạn đặt. VẪN nộp bài challenge được — họ đã trả tiền cho phần đó. Tự hết hạn, hoặc bạn mở tay sớm hơn. |
| Mời ra khỏi cộng đồng | Xoá tư cách thành viên và cấm vào lại. Muốn cho vào lại thì phải thêm tay. |
Mời người vào
Muốn thêm thẳng một người mà không cần họ tự vào? Trang Thành viên → + Thêm thành viên. Dùng khi bạn đã thu tiền ở ngoài, hoặc mở lớp đóng.
Nhớ mỗi câu này: đừng phong ADMIN vì lịch sự. Phong MOD trước; sau ba tháng thấy được thì nâng.
Báo cáo nội dung
Thành viên báo cáo một bài, cờ rơi vào đây. Nếu bạn có bật AI Agent làm nhiệm vụ kiểm duyệt thì cờ của nó cũng rơi vào đúng hàng đợi này — một chỗ, một luồng xử lý.
Gỡ nội dung là ẨN, không phải xoá. Bài bị gỡ biến khỏi bảng tin, tìm kiếm và trang cá nhân, chỉ còn một dòng bia mộ ở trang chi tiết. Lý do: một bài thường có bình luận của nhiều người vô can — xoá cứng là nuốt luôn phần của họ, mất vĩnh viễn. Gỡ nhầm thì bỏ gỡ được.
Ba lựa chọn khi đọc một báo cáo:
- Bỏ qua — báo cáo không có cơ sở. Đóng lại, không ai bị gì.
- Gỡ nội dung — bài vi phạm rõ. Gỡ, rồi nhắn riêng cho người đăng nói vì sao.
- Gỡ + kỷ luật — tái phạm. Gỡ bài, rồi vào trang Thành viên cảnh cáo hoặc khoá nói.
Luôn nhắn riêng sau khi gỡ. Người bị gỡ bài mà không được giải thích thì không sửa hành vi — họ chỉ nghĩ cộng đồng này khó tính và đi mất. Đây là lúc bạn chỉ vào một điều trong nội quy.
Nhớ mỗi câu này: xử lý báo cáo trong vòng 24 giờ. Một bài vi phạm nằm đó ba ngày dạy cả cộng đồng rằng nội quy chỉ là chữ.
Góp ý & Khiếu nại: hộp thư riêng tư
Thứ này tồn tại để chuyện khó chịu không đổ vào tin nhắn cá nhân của bạn lúc 11 giờ đêm, và để không có chuyện nào rơi mất.
Thành viên gửi phiếu ở mục Góp ý & Khiếu nại. Phiếu là riêng tư — chỉ người gửi và ban quản trị đọc được.
Cấu hình
Cài đặt → Nội dung → thẻ Góp ý & Khiếu nại.
| Cài đặt | Nói cho đúng |
|---|---|
| Câu dặn trước ô nhập | Xin sẵn thứ bạn luôn phải hỏi lại: chuyện gì, ở đâu, lúc nào, ảnh chụp. |
| Loại phiếu | Ít mà rõ. Năm loại là nhiều rồi — mỗi phiếu phải rơi đúng một chỗ. |
| Người trực | Chỉ định ai nhận phiếu. Chưa bật ai thì mọi phiếu báo về chủ cộng đồng. |
| Tự đóng sau N ngày | Phiếu đã xử lý mà không ai nói gì thêm thì tự đóng. Đặt 0 để tắt. |
Hạn xử lý và câu trả lời mẫu
Câu trả lời mẫu chèn vào ô soạn rồi bạn sửa tiếp, chứ không gửi thẳng. Ba mẫu đáng có ngay: “đang xử lý”, “xin ảnh chụp màn hình”, “đã mở khoá thủ công cho bạn”.
Đừng bật hạn xử lý cho tới khi bạn chắc mình giữ được. Một cái đồng hồ đỏ mà không ai xử lý thì tệ hơn là không có đồng hồ.
Sau khi đóng phiếu, người gửi được hỏi một câu đánh giá. Điểm đó gom lại cho bạn biết mình đang phục vụ tốt tới đâu — không phải để trưng, mà để thấy sớm khi nó tụt.
Nhớ mỗi câu này: phiếu được trả lời trong ngày đầu thì thành viên nhớ mãi. Trả lời sau ba ngày thì có cũng như không.
Dashboard: mở ra là biết hôm nay phải làm gì
Đây nên là trang bạn mở đầu tiên mỗi sáng. Nó không phải bảng số liệu để ngắm — nửa trên là một danh sách việc.
| Dòng | Nghĩa là |
|---|---|
| Đơn đang chờ thanh toán | Người đã bấm mua nhưng chưa chuyển tiền. Nhắc là thu được. |
| Check-in chờ duyệt | Người nộp bài đang đợi bạn phản hồi. |
| Báo cáo nội dung chờ xử | Gồm cả cờ do AI Agent gắn. |
| Đơn hết hạn trong 24 giờ | Sắp mất. Đây là lúc nhắc lần cuối. |
| Yêu cầu rút hoa hồng | Có người đòi tiền affiliate. |
| Gói hết hạn trong 30 ngày | Người sắp rời đi nếu bạn không nói gì. |
Bốn tab trên cùng: Điều hành (việc hôm nay), Số liệu (theo khoảng thời gian), Nguồn & Lượt xem (người ta tới từ đâu), AI Agent (agent đã làm gì, tốn bao nhiêu).
Con số đáng nhìn nhất không phải doanh thu mà là khách trả tiền / tổng thành viên. Ngàn người mà không ai trả tiền nghĩa là bạn đang nuôi một đám đông, không phải điều hành một doanh nghiệp.
Nhớ mỗi câu này: mở Dashboard, dọn sạch phần “cần xử hôm nay”, đóng lại. Mười phút mỗi sáng là đủ để không có gì rơi mất.